Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

• Razón social: DSM Digital Systems Market
• NIT/CC: 1085300633
• Matrícula Mercantil: 237264 — Cámara de Comercio de Pasto
• Domicilio: Pasto, Nariño, Colombia
• Correo de contacto: appparqueate@gmail.com

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados por el usuario

2.2. Datos recopilados automáticamente

2.3. Datos sensibles

Recopilamos los siguientes datos considerados sensibles bajo la Ley 1581 de 2012:

• Documento de identidad (fotografías): Se recopila exclusivamente para la verificación de identidad de Propietarios. Estas imágenes se almacenan de forma segura y no se comparten con otros usuarios.
• Ubicación en tiempo real: Se recopila únicamente cuando el usuario tiene la aplicación abierta y ha otorgado permiso explícito.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

1. Prestación del servicio: Permitir el registro, publicación de espacios, búsqueda, reservas y gestión de la Plataforma.
2. Verificación de identidad: Validar la identidad de los Propietarios para garantizar la seguridad de la comunidad.
3. Comunicaciones: Enviar notificaciones relacionadas con reservas, confirmaciones, cambios de estado y alertas del servicio.
4. Seguridad: Detectar y prevenir fraude, accesos no autorizados y uso indebido de la Plataforma.
5. Mejora del servicio: Analizar el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
6. Procesamiento de pagos: Gestionar recargas de Billetera y transacciones a través de pasarelas de pago autorizadas.
7. Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley colombiana.
8. Soporte al usuario: Atender PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y brindar asistencia técnica.

4. Base Legal

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Otorgado por el usuario al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad durante el registro.
• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicio entre el usuario y Parqueate.
• Interés legítimo: Para la prevención del fraude y la seguridad de la Plataforma.
• Cumplimiento legal: Cuando la ley requiera el tratamiento de ciertos datos.

Marco normativo aplicable: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

5. Servicios de Terceros

La Plataforma utiliza servicios de terceros que pueden acceder a ciertos datos personales en el marco de sus funciones:

Estos proveedores procesan datos bajo sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares de seguridad internacionales. Parqueate ha seleccionado proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Comunicaciones cifradas: Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores se realiza mediante HTTPS/TLS.
• Contraseñas: Se almacenan con hashing seguro (nunca en texto plano).
• Autenticación: Sistema de tokens JWT con expiración y renovación automática.
• Sesiones: Control de sesiones múltiples por dispositivo con capacidad de revocación remota.
• Almacenamiento seguro: Los tokens de autenticación se almacenan en el almacenamiento seguro del dispositivo (Keychain en iOS, EncryptedSharedPreferences en Android).
• Verificación de identidad: Las imágenes de documentos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido.
• Datos financieros: No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Los pagos se procesan directamente por las pasarelas de pago certificadas (Wompi, Nequi).

7. Retención de Datos

Los datos personales se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política:

• Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa. Si el usuario solicita la eliminación, los datos se eliminarán dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de conservación.
• Datos transaccionales: Se conservan por un periodo mínimo de 5 años para cumplir con obligaciones tributarias y contables.
• Documentos de identidad: Se conservan mientras la cuenta de Propietario esté activa. Se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de la cuenta.
• Registros de sesión: Se conservan por 6 meses con fines de seguridad.

8. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer: Acceder a sus datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos.
• Actualizar: Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Rectificar: Solicitar la corrección de información que sea incorrecta.
• Solicitar prueba: Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no se requiera conforme a la ley.
• Revocar: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Presentar quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a appparqueate@gmail.com indicando:

1. Nombre completo y número de cédula.
2. Número de teléfono registrado en la Plataforma.
3. Descripción clara de su solicitud.
4. Documentos de soporte, si aplica.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

9. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 16 años.

Los usuarios entre 16 y 18 años deben contar con la autorización de sus padres o representante legal para utilizar la Plataforma. Si identificamos que se ha recopilado información de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminar dicha información.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de los servicios de terceros utilizados por la Plataforma (Firebase, Google Maps) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos.

Estas transferencias se realizan bajo las garantías establecidas por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, dado que los países destinatarios cuentan con niveles adecuados de protección de datos o los proveedores ofrecen garantías contractuales suficientes (cláusulas contractuales estándar).

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios a través de la Plataforma.

La fecha de última actualización aparecerá siempre al inicio del documento. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto